Politique d'expédition

RENSEIGNEMENTS SUR LA LIVRAISON
Expédition et manutention

ROYAUME-UNI - INTERNATIONAL ODERS

En tant qu’entreprise, nous avons travaillé fort pour mettre en place les options postales les plus efficaces et rentables pour nos clients et le prix d’expédition est déterminé par le poids de l’envoi.

TEMPS DE MANUTENTION

Du lundi au vendredi, nous visons à expédier toutes les commandes avant 12h le même jour mais cela peut être retardé pendant les périodes de pointe. Pour les commandes urgentes, veuillez sélectionner l’option 24 heures et nous garantissons d’expédier votre commande dans les 24 heures suivant la réception de la commande. Les commandes expédiées avec l’option 24 heures le vendredi seront livrées le lundi. Si pour une raison quelconque nous ne pouvons pas exécuter une commande, nous viserons également à vous contacter pour vous informer de la raison du retard dans les 24 heures.

DHL collecte les colis du lundi au vendredi et pour les commandes passées le vendredi, elles seront traitées le lundi suivant et celles placées après 12h (midi) le vendredi seront expédiées le lundi (hors jours fériés).

Lorsque nous expédions votre commande, vous recevrez un courriel de confirmation incluant les détails du suivi le cas échéant.

LES FRAIS DE PORT DANS LE MONDE ENTIER SONT CALCULÉS EN FONCTION DU POIDS

Nous avons les options suivantes à la disposition des clients internationaux
Colis international suivi – UE 3-7 jours – Hors UE 4-10 jours

DHL & ARAMEX CALCULÉS EN DIRECT AU MOMENT DU PAIEMENT

Nous visons à expédier toutes les commandes avant 10h le même jour, mais cela peut être retardé pendant les périodes de pointe. Pour les commandes urgentes, veuillez sélectionner l’option Express et nous vous garantissons d’expédier votre commande dans les 24 heures suivant la réception de la commande. Si pour une raison quelconque nous ne pouvons pas exécuter une commande, nous viserons également à vous contacter pour vous informer de la raison du retard dans les 24 heures.

Pour toutes les adresses au Royaume-Uni et aux Émirats arabes unis où la TVA a été facturée à la caisse, les taxes et droits seront réglés en votre nom avec notre service de messagerie et il n’y aura pas de frais supplémentaires à payer pour recevoir votre commande. Lorsqu’un colis est expédié à l’étranger, il peut être soumis à des taxes d’importation, droits de douane et/ou frais imposés par le pays de destination. Ces frais seront normalement dus une fois que les marchandises expédiées arriveront dans le pays de destination. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix du produit ou les frais d’expédition et de manutention.

Ces frais sont la responsabilité de l’acheteur car nous ne facturons que les frais de transport pour votre commande. Marjan Organic Ltd n’a aucune responsabilité sur ces frais supplémentaires qui peuvent s’appliquer. L’acheteur est responsable d’obtenir des informations concernant les lois, règlements et restrictions de son pays qui peuvent s’appliquer lors de l’achat de nos produits. En passant une commande internationale (expédition hors du Royaume-Uni et des Émirats arabes unis), l’acheteur est responsable de respecter les lois, règlements et restrictions de son pays.

Non-livraison

Si vous recevez une carte indiquant que le messager a tenté de livrer votre colis, veuillez communiquer immédiatement avec le messager en utilisant les coordonnées figurant sur la carte d’appel. Les courriers appliquent des amendes et des frais de réacheminement importants aux articles qui ne peuvent pas être livrés en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, ainsi qu’aux articles qui ne sont pas demandés ou dont la livraison n’est pas prévue dans les 5 jours suivant la première tentative de livraison. Les amendes, frais et frais de livraison subséquents vous seront répercutés.

Si votre commande est perdue dans le courrier, nous vous enverrons un remplacement selon le calendrier désigné par le transporteur choisi pour les articles à considérer comme perdus. Si votre commande est endommagée, nous vous enverrons des remplacements pour les articles endommagés immédiatement.

Si votre commande nous est retournée en raison d’informations de livraison insuffisantes ou incorrectes fournies par vous ou par les marchandises autrement non livrables sans notre faute, nous pouvons, à notre discrétion, facturer un coût de réexpédition équivalent au coût de la réexpédition + 20 % de frais d’administration. Veuillez vous assurer de nous fournir des renseignements postaux corrects et d’accepter la livraison ou de récupérer vos articles en temps opportun pour éviter les frais de réexpédition.

Si vous ne recevez pas votre commande dans les délais indiqués, veuillez nous contacter et nous examinerons la situation et, le cas échéant, renverrons votre commande. Veuillez noter que toutes les livraisons sont effectuées par l’intermédiaire de 3 parties et sont soumises à leurs conditions générales. Bien que nous fassions de notre mieux pour vous livrer votre commande le plus rapidement possible, nous ne sommes pas en mesure de garantir les niveaux de service de livraison et les délais de livraison.

Si nous sommes au courant de tout retard dans les délais de livraison, nous vous contacterons immédiatement. Vous pouvez annuler votre commande sans frais jusqu’au moment où vous recevez la confirmation que votre commande a été traitée et expédiée.