Politique de remboursement

1- Toute divergence doit être signalée dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Il est important de noter le nom de votre conseiller commercial qui a traité votre retour. Tout écart avec votre commande sera enregistré dans notre système pour référence rapide afin que nous puissions mieux gérer votre compte. Aucun retour ou échange ne sera autorisé après 7 jours à compter de la réception de votre commande.

2- Tout problème signalé après 7 jours qui n’est pas de la faute de Marjan Organic Ltd entraînera des frais de réapprovisionnement de 20%. Si un retour ou un remboursement est nécessaire, cela doit intervenir dans les 2 mois suivant la date de facturation. Les retours ne seront pas acceptés au-delà de 2 mois.

3- Si une erreur a été commise par Marjan Organic Ltd en ce qui concerne une commande écrite, soit la facturation ou l’emballage, nous serons heureux de payer pour l’expédition de retour. Si le client a besoin d’une réexpédition urgente, il sera nécessaire de payer les marchandises au moment du dépôt de la nouvelle commande, qui sera ensuite crédité / remboursé lorsque nous recevrons les marchandises retournées.

4- Les erreurs commises par les clients lors de la commande peuvent être retournées si elles sont signalées dans les 7 jours et que les produits ne sont pas ouverts. Les marchandises doivent arriver en état de revente. Le fret de retour sera à la charge du client. Les retours après 7 jours entraînent des frais de réapprovisionnement de 20% qui couvrent les coûts de temps et de main-d’œuvre impliqués dans le retour des marchandises à l’entrepôt.

5- Les marchandises doivent être réemballées avec soin pour le retour et le colis doit inclure une lettre identifiant votre numéro de facture, votre nom, vos coordonnées ainsi que la raison pour laquelle les marchandises sont retournées. Que vous ayez besoin d’un crédit ou d’un remplacement, il est extrêmement important de fournir autant de détails que possible sur ce que vous retournez afin que le retour puisse être traité avec précision et rapidement.